Защо да изберем медиацията при конфликти между съседите?

Животът в една сграда означава не само да споделяме общите части, асансьора и входа. Означава и да споделяме пространство с хора, които имат различни навици, разбирания и очаквания.

Понякога разликите водят до обикновено недоразумение. Друг път обаче един нерешен проблем постепенно се превръща в сериозен конфликт – шум, ремонт, теч, използване на общи части, домашни любимци, паркиране, разходи за поддръжка или решения на общото събрание.

Когато спорът се задълбочи, разговорът между съседите често става все по-труден. Вече не става дума само за конкретния проблем, а и за натрупани обиди, недоверие и усещане, че „другият винаги прави така“.

Именно в тези ситуации медиацията може да помогне.

Какво представлява медиацията?

Медиацията е доброволна и поверителна процедура за разрешаване на конфликт с помощта на неутрална трета страна – медиатор.

Медиаторът не решава кой е прав и кой е виновен. Той не заема страна и не налага решение.

Неговата роля е да помогне на участниците в конфликта отново да започнат да разговарят по начин, който позволява да бъдат чути и двете гледни точки и да се търси практично решение.

Това е особено важно при междусъседските конфликти, защото хората не просто приключват един спор – те продължават да живеят в една и съща сграда.

Затова често е важно не само как ще бъде решен конкретният проблем, но и как ще продължат отношенията след това.

Защо междусъседските конфликти са по-особени?

При спор между съседи няма лесно „отдалечаване“ от конфликта.

Може да срещаш същия човек всеки ден във входа. Да се засичате в асансьора. Да участвате в едни и същи общи събрания. Да използвате едни и същи общи части и да вземате заедно решения за сградата.

Затова един на пръв поглед малък спор може да има много по-голямо отражение върху ежедневието.

Например:

• шумът може да се превърне в постоянни оплаквания;

• спорът за ремонт може да блокира необходима дейност в сградата;

• конфликт около общите части може да доведе до продължителни спорове;

• различията около разходите могат да създадат напрежение между собствениците;

• личен конфликт между двама съседи може постепенно да се пренесе върху целия вход.

Когато подобен конфликт бъде оставен без решение, той рядко изчезва от само себе си.

Как протича медиацията?

Всяка медиация е различна, защото всеки конфликт има своя история и своите участници.

Обикновено процедурата започва с изясняване на ситуацията и запознаване на страните с начина, по който ще протече медиацията.

В зависимост от конкретния случай може да се проведе обща среща или първоначално отделни срещи с участниците.

В спокойна и неутрална среда всяка страна получава възможност да разкаже как вижда проблема, какво я притеснява и какво би искала да бъде променено.

Медиаторът подпомага разговора така, че той да остане насочен към проблема, а не към лични нападки.

След като основните спорни въпроси бъдат изяснени, страните започват да търсят възможни решения.

Тук често се случва нещо важно – вместо да се питат „Кой е прав?“, участниците започват да обсъждат:

„Какво можем да направим, за да решим този проблем?“

Така постепенно се преминава от противопоставяне към търсене на работещи варианти.

А ако отношенията вече са много напрегнати?

Това не означава непременно, че медиацията е невъзможна.

Напротив – именно когато директният разговор между страните вече не работи, присъствието на неутрален медиатор може да създаде условия за по-конструктивен диалог.

Медиаторът помага да бъдат разграничени фактите от емоциите, конкретният проблем от натрупаните през годините спорове и настоящите нужди от старите конфликти.

Това не означава, че участниците трябва да забравят какво се е случило или да се съгласят с гледната точка на другия.

Означава да получат възможност да бъдат чути и да потърсят решение, което могат доброволно да приемат.

Какво може да бъде постигнато чрез медиация?

Резултатът зависи от конкретния спор и от готовността на страните да участват в процеса.

Възможно е да бъде постигнато споразумение относно конкретни действия, срокове, разходи, начин на използване на общи части, правила за бъдещо взаимодействие или други практически въпроси.

Понякога решението е много конкретно и техническо.

Друг път най-важната стъпка е възстановяването на възможността съседите да разговарят нормално помежду си.

А когато бъде постигнато споразумение, то може да даде ясна рамка какво ще направят страните и как ще действат занапред.

Какви са ползите от медиацията?

По-малко напрежение

Когато конфликтът бъде обсъден в структурирана и спокойна среда, страните получават възможност да изразят своите притеснения, без разговорът да се превръща в поредния скандал.

Практични решения

Медиацията не се ограничава до въпроса кой има право. Фокусът е върху това какво може реално да бъде направено, за да се разреши проблемът.

Спестяване на време и разходи

Когато е възможно, доброволното разрешаване на спора може да избегне продължителна ескалация и допълнителни разходи, свързани със спора.

Запазване на отношенията

При междусъседски конфликти това е особено важно. Дори когато отношенията не могат да се върнат към предишното си състояние, медиацията може да помогне страните да намерят начин да съжителстват по-спокойно и предвидимо.

Участие на самите страни

При медиацията решението не се налага отвън. Страните сами участват в неговото изработване и сами определят дали могат да го приемат.

Медиацията не означава, че някой трябва да „отстъпи“

Това е едно от най-честите погрешни разбирания.

Медиацията не е процес, в който медиаторът трябва да убеди едната страна да направи компромис.

Целта е да се открият решения, които отчитат интересите, нуждите и реалните възможности на участниците.

Понякога това означава компромис. Понякога означава съвсем различно решение, за което страните не са се сетили, докато са спорили.

И точно тук ролята на медиатора е ценна – да помогне на участниците да погледнат отвъд първоначалните си позиции.

Кога е подходящо да потърсим медиатор?

Не е необходимо конфликтът да е стигнал до крайна точка, за да се потърси помощ.

Медиацията може да бъде полезна още когато:

• разговорите между съседите вече не водят до резултат;

• един и същ проблем се повтаря отново и отново;

• конфликтът започва да засяга и други собственици;

• общото събрание не успява да постигне решение;

• личните отношения пречат на намирането на практично решение;

• страните искат да избегнат допълнителна ескалация.

Колкото по-дълго продължава един конфликт, толкова повече той може да се натоварва с нови проблеми и емоции. Затова търсенето на решение навреме често е по-лесно, отколкото опитът да бъде поправено всичко след години на противопоставяне.

Конфликтът не е задължително да бъде край на добрите отношения

В една етажна собственост различията са неизбежни. Собствениците имат различни интереси, различни представи за поддръжката на сградата и различна степен на ангажираност.

Това само по себе си не е проблем.

Проблемът започва тогава, когато различието се превърне в непрекъснато противопоставяне.

Медиацията дава възможност конфликтът да бъде разгледан по различен начин – не като битка, която трябва да има победител, а като ситуация, за която може да бъде намерено решение.

В „ЗУЕС Консулт“ вярваме, че доброто управление на една етажна собственост не се измерва само с правилно проведените събрания, събраните такси и извършените ремонти. То се измерва и с начина, по който хората в сградата общуват помежду си и решават проблемите си.

Когато има конфликт, не винаги е необходимо да търсим кой да заеме страната ни.

Понякога е по-важно да намерим човек, който да помогне на всички страни да се чуят и да намерят път към решение.