Медиацията е доброволна и поверителна процедура за разрешаване на конфликт с помощта на неутрална трета страна, която се нарича медиатор. Медиаторът не решава кой е прав и кой е крив. Той е безпристрастен.

Ролята на медиатора е да помогне на участниците в конфликта отново да започнат да разговарят по начин, който позволява да бъдат чути и двете гледни точки и да се търси практично решение. Това е особено важно при междусъседските конфликти, защото хората не просто приключват един спор – те продължават да живеят в една и съща сграда.

Затова често е важно не само как ще бъде решен конкретният проблем, но и как ще продължат отношенията след това.